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Desde 2015, se puede registrar quejas por servicios de telecomunicaciones.
Según el informe de Soy Usuario, portal virtual del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), AT&T superó a Telmex. Durante el segundo trimestre de 2018, se registraron 801 inconformidades contra AT&T, frente las 765 de Telmex.
Según los datos presentados de abril a junio, el número total de inconformidades presentadas por los usuarios mostró una reducción de casi 7%, al pasar de 3,108 a 2,345. En el segundo trimestre del año se recibieron 2,892 inconformidades en el portal Soy Usuario. De las cuales fueron atendidas 2,345, lo que equivale a más del 80%.
La telefonía móvil, el servicio más reportado
Se reportaron en este servicio 1.403 inconformidades. La entidad con el mayor número de inconformidades es Ciudad de México con 25%. Seguida por Estado de México, con 19.9% y Jalisco, con 8.5% del total.