Siempre que utilizamos un servicio contamos con unos derechos. A continuación te presentamos los que tienes al usar el autobús o camión federal.
El uso de servicios de transporte público tiene deberes de comportamiento, pero también derechos. Conócelos gracias a la Procuraduría Federal del Consumidor.
- Estar informado de las tarifas aplicadas.
- Con el pago, recibir boleto tanto del trayecto como de tu equipaje.
- El boleto conlleva unos términos y condiciones que deben ser respetados.
- Si cancelas el trayecto de te debe reembolsar el valor del boleto, así mismo un 20% de bonificación si sufre demora de mas 2 horas.
- Llevar hasta 25 kg de equipaje adicional sin cargo.
- Para pesar tu equipaje, las basculas deben estar debidamente ajustadas y calibradas.
- No pueden hacerte contratar seguros u otros cargos extras sin tu consentimiento.
- No se te puede negar ni condicionar el servicio por cuestiones de género, raza, nacionalidad, religión, condición económica, orientación sexual o discapacidad.
- Recuerda que puedes recibir descuento al ser profesor, estudiante o adulto mayor.
- Cualquier incumplimiento o abuso lo puedes denunciar y ser atendido por PROFECO.
Además, no olvides que, como consumidor, tienes también estos derechos básicos.